Rückgabe und Umtauschrichtlinie
Bei SOLARMETAL SRL verpflichten wir uns, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Sollte
es Probleme mit den bestellten Produkten geben, sorgt unsere Rückgabe- und
Umtauschrichtlinie dafür, dass der Prozess so einfach und transparent wie möglich verläuft.

  1. Rückgabeberechtigung
    Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Produkte, die falsch geliefert wurden, also Produkte,
    die:
    ● Nicht der ursprünglichen Bestellung entsprechen.
    ● Verpackungs- oder Versandfehler aufweisen.
    Hinweis: Die Produkte müssen in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie
    empfangen wurden, ohne verwendet worden zu sein und in der Originalverpackung.
  2. Rückgabebedingungen
    Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
    ● Rückgabefrist: Sie können uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der
    Produkte kontaktieren, um uns über etwaige Probleme zu informieren.
    ● Zustand des Produkts: Zurückgesandte Produkte müssen sich in demselben Zustand
    befinden, in dem Sie sie erhalten haben, ohne benutzt oder beschädigt worden zu sein
    und in der Originalverpackung.
  3. Rückgabeverfahren
    Um den Rückgabeprozess zu starten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
    ● Kontaktieren Sie uns unter solaraluminium.at@gmail.com oder telefonisch unter +43
    670 6566707, um das Problem zu melden und Rücksendeanweisungen zu erhalten.
    ● Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, wird der Fall geprüft, und wenn er genehmigt
    wird, werden wir Ihnen mitteilen, wie Sie das Produkt zurücksenden können.
    ● Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird dieses geprüft, und Sie erhalten eine
    Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückgabe.
  4. Rücksendekosten
    ● Rückgabe aufgrund eines Lieferfehlers: Falls das gelieferte Produkt nicht dem
    bestellten entspricht oder einen Fehler aufweist, übernimmt SOLARMETAL SRL die
    Rücksendekosten.
    ● Rückgabe in anderen Fällen: Derzeit akzeptieren wir Rücksendungen nur für falsch
    gelieferte Produkte.
  5. Produkttausch
    Falls Sie ein falsches Produkt erhalten haben und dieses gegen das richtige Produkt
    umtauschen möchten, ist das Umtauschverfahren wie folgt:
    ● Kontaktieren Sie uns unter solaraluminium.at@gmail.com, um den Umtausch
    anzufordern.
    ● Nach Erhalt des falschen Produkts senden wir Ihnen das richtige Produkt ohne
    zusätzliche Kosten zu.
  6. Rückerstattungen
    Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung auf das
    angegebene Konto innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung der Rückgabe.
    Hinweis: Eine Rückerstattung wird nur vorgenommen, nachdem das zurückgesendete Produkt
    von unserem Team empfangen und überprüft wurde.
  7. Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
    Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:
    ● Produkte, die nach der Lieferung verwendet oder beschädigt wurden.
    ● Produkte, die nicht in der Originalverpackung sind.
    ● Maßgeschneiderte oder auf Bestellung angefertigte Produkte.
  8. Kontakt für Rückgabe und Umtausch
    Für Fragen oder Anfragen zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie uns unter
    folgenden Kontaktdaten erreichen:
    ● Email: solaraluminium.at@gmail.com
    ● Telefon: +43 670 6566707
    RO
    Politica de retur și schimb
    La SOLARMETAL SRL, ne angajăm să oferim produse de cea mai bună calitate. În cazul în
    care întâmpinați probleme cu produsele comandate, politica noastră de retur și schimb vă
    asigură că procesul este cât mai simplu și clar.
  9. Eligibilitatea pentru retur
    Acceptăm retururi doar pentru produsele care au fost livrate greșit, adică produse care:
    ● Nu corespund comenzii inițiale.
    ● Prezintă erori de ambalare sau de expediere.
    Notă: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără a fi utilizate și în
    ambalajul original.
  10. Condiții de retur
    Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie să respectați următoarele condiții:
    ● Termenul de returnare: Ne puteți contacta în termen de 14 zile calendaristice de la
    data primirii produselor pentru a ne informa despre orice problemă.
    ● Starea produsului: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați
    primit, fără a fi folosite sau deteriorate și în ambalajul original.
  11. Procedura de retur
    Pentru a iniția procesul de retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
  12. 2. 3. Contactați-ne la solaraluminium.at@gmail.com sau la telefon +43 670 6566707 pentru
    a raporta problema și a primi instrucțiuni de returnare.
    Odată ce primim solicitarea dvs., vom analiza cazul și, dacă este aprobat, vă vom
    comunica modalitatea de returnare a produsului.
    După primirea produsului returnat, acesta va fi evaluat, iar dvs. veți primi o confirmare
    privind aprobarea sau respingerea returului.
  13. Costuri de transport pentru retur
    ● Retur din cauza unei erori de livrare: În cazul în care produsul livrat nu este cel
    comandat sau prezintă o eroare, costurile de transport pentru retur vor fi suportate de
    SOLARMETAL SRL.
    ● Retur în alte cazuri: În prezent, acceptăm retururi doar pentru produsele livrate greșit.
  14. Schimbarea produselor
    În cazul în care ați primit un produs greșit și doriți să îl schimbați cu produsul corect, procedura
    de schimb este următoarea:
  15. 2. Contactați-ne la solaraluminium.at@gmail.com pentru a solicita schimbul.
    După primirea produsului greșit, vom trimite produsul corect fără costuri suplimentare.
  16. Rambursări
    Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată prin transfer bancar în contul furnizat, în
    termen de 14 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
    Notă: Rambursarea va fi efectuată numai după ce produsul returnat a fost recepționat și
    verificat de către echipa noastră.
  17. Excepții de la politica de retur
    Nu acceptăm retururi pentru:
    ● Produse care au fost utilizate sau deteriorate după livrare.
    ● Produse care nu sunt în ambalajul original.
    ● Produse personalizate sau realizate la comandă.
  18. Contact pentru retur și schimb
    Pentru orice întrebări sau solicitări legate de politica de retur și schimb, ne puteți contacta la:
    ● Email: solaraluminium.at@gmail.com
    ● Telefon: +43 670 6566707